Sistema de Devolución

Nuestro Compromiso: Tu Satisfacción Total

En Top Trends, tu confianza es nuestro activo más importante. Entendemos que para tomar la mejor decisión de compra, necesitas seguridad y flexibilidad. Por eso, hemos diseñado una política de garantías que va más allá de la normativa legal, para que compres con total tranquilidad.

 

1. Garantía de Satisfacción Voluntaria "Compra Protegida Top Trends"

Este es nuestro sello de confianza, un beneficio exclusivo para nuestros clientes que supera ampliamente el estándar del mercado.

  • Devolución Completa hasta 30 Días: Desde el día que realices tu compra, tienes 30 días corridos para solicitar la devolución íntegra de tu dinero. Lo más importante: puedes hacerlo incluso si abriste y usaste el producto. Queremos que pruebes o revises los productos y te convenzas sobre su uso.

    • Condición: El producto debe ser devuelto con todos sus accesorios, manuales y empaque original, aunque este último esté abierto. No debe presentar daños físicos atribuibles a un mal uso (golpes, trizaduras, etc.).

  • Cambio de Producto hasta 60 Días: Si el producto no cumplió tus expectativas o simplemente prefieres otro, tienes 60 días corridos desde la recepción para cambiarlo por cualquier otro producto de nuestro catálogo.

    • Mecánica: Se generará una nota de crédito por el valor total de tu compra original, la cual podrás usar para adquirir uno o más productos diferentes. Si existe una diferencia de precio, esta podrá ser pagada o abonada según corresponda.

    • Condición: Aplican las mismas condiciones que para la devolución.

2. Garantía Legal (Ley del Consumidor N° 19.496)

Adicionalmente a nuestra "Compra Protegida", todos nuestros productos cuentan con la Garantía Legal en Chile.

  • Plazo: Tienes 6 meses desde la recepción del producto.

  • Aplicabilidad: Esta garantía aplica cuando un producto presenta fallas, defectos de fabricación o no es apto para el uso al que fue destinado.

  • Tus Opciones (El "3x3" Legal): Ante una falla cubierta por la garantía, tú tienes el derecho irrenunciable de elegir una de las siguientes tres opciones:

    1. Cambio del producto por uno nuevo.

    2. Reparación gratuita del producto.

    3. Devolución íntegra del dinero para compra durante los primeros 30 días y luego devolución completa para comprar de cualquier otro producto en stock.

  • Nota Importante: La Garantía Legal y nuestra "Compra Protegida" son beneficios que corren en paralelo. Siempre podrás optar por el que te ofrezca la mejor solución en tu caso particular.

3. Derecho a Retracto Legal (Compras a Distancia)

La ley chilena establece un Derecho a Retracto para compras realizadas por medios electrónicos. Aunque nuestra Garantía de Satisfacción "Compra Protegida" es muy superior, te informamos de este derecho:

  • Puedes anular tu compra sin expresar motivo dentro de los 10 días corridos desde que recibiste el producto. Para ejercer este derecho, el producto debe ser restituido sin uso, con sus sellos y embalajes originales intactos y con todos sus accesorios.

Proceso para Gestionar una Devolución o Cambio

Para que tu experiencia sea rápida y sencilla, sigue estos pasos:

  1. Contáctanos: Envía un correo a contacto@toptrends.cl o completa nuestro formulario de contacto en la web, indicando tu número de pedido y el motivo de tu solicitud (si es por nuestra "Compra Protegida" o por Garantía Legal).

  2. Recepción de Instrucciones: Nuestro equipo de soporte te responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles con los pasos a seguir para la devolución del producto (envío a través de un operador logístico o entrega en nuestra sala de ventas en Talca).

  3. Inspección del Producto: Una vez recibido el producto, nuestro servicio técnico verificará su estado en un plazo de 5 días hábiles para validar la aplicación de la garantía solicitada.

  4. Resolución: Te contactaremos para confirmar la resolución (nota de crédito, cambio, reembolso a tu cuenta) que se ejecutará en un plazo máximo de 7 días hábiles desde la inspección.

Exclusiones

La Garantía de Satisfacción Voluntaria ("Compra Protegida") no aplica para:

  • Productos de software, licencias o descargables.

  • Tarjetas de regalo (Gift Cards).

  • Productos de cuidado personal o higiene.

  • Productos adquiridos en liquidaciones finales, donde se indique expresamente su condición.